модуль 3
Коммуникационные цели и контент
Этот модуль о том, как правильно определить, что именно вы хотите сказать аудитории, и создать контент, который поможет ей понять, почувствовать и сделать нужное действие.

Время на чтение лонгрида: 30-40 минут
Что вы узнаете:
  • что такое коммуникационные цели и чем они отличаются от маркетинговых и бизнес-целей;
  • как связать коммуникационные цели с ценностным предложением вашего продукта или проекта;
  • как превратить цели в реальный контент, который работает на результат;
  • какие ошибки чаще всего мешают достигать целей с помощью контента — и как их избежать;
  • что такое сторителлинг и как его применять для вовлечения аудитории;
  • как выстраивать работу с отзывами и репутацией, чтобы усиливать доверие и лояльность аудитории.
1
Коммуникационные цели: что это и зачем?
Давайте ненадолго отложим все серьёзные темы — бизнес-цели, маркетинговые планы, «Jobs to be done» и прочие умные конструкции. Подумайте о простом и приятном — о еде🍩

Вы решили приготовить ужин. Если нет рецепта, то можно накидать всё, что есть в холодильнике: огурцы, шоколад и макароны. Получится нечто странное и вряд ли вкусное, правда?

С коммуникацией то же самое. Без чёткого замысла и понимания, зачем вы что-то говорите, сообщения превращаются в «кашу», которая не трогает и не вовлекает людей.
Чтобы этого избежать, полезно представить коммуникацию как приготовление блюда:
Коммуникационная цель = рецепт
Вы заранее знаете, что готовите: лёгкий салат или праздничный десерт.
Контент = ингредиенты
Выбираете, что именно положить в сообщение: факты, эмоции, истории.
Аудитория = гости за столом
Для трёхлетнего ребенка и для гурмана меню будет разным, чтобы каждый остался довольным.
Когда ясна коммуникационная цель, то каждое слово, пост и картинка становятся «правильным ингредиентом» в нужном блюде.
Важно!
Коммуникационная цель — это конкретный результат, которого Вы хотите добиться от аудитории с помощью сообщения.

Это может быть:
  • понимание фактов
  • изменение отношения и мнения
  • призыв к действию
  • передача определенного эмоционального состояния
Зачем нужны коммуникационные цели?
  • Формирование потребности
    Ваша задача — помочь человеку понять, что ваш продукт или услуга действительно могут быть ему полезны.

    Пример: организация запускает мастер-классы по финансовой грамотности для подростков и показывает, что после занятий подростки научатся управлять деньгами, планировать и отслеживать бюджет.
  • Распространение информации
    Люди должны сначала узнать о вас, вашем продукте или бренде. Без этого невозможно двинуться дальше.

    Пример: социальное кафе делится в соцсетях новостью об открытии новой точки.
  • Создание отношения к продукту
    Одного рассказа о себе может быть недостаточно — важно сформировать правильное восприятие: «это надёжно», «это выгодно», «это полезно для общества».

    Пример: фонд публикует отзывы семей, которым помог, чтобы показать наличие доверия и ценность своей работы.
  • Помощь в принятии решения
    Человеку нужно облегчить выбор и подсказать, почему стоит выбрать именно Вас.

    Пример: проект объясняет, что покупая их экотовары, клиент получает качественный продукт и одновременно помогает сократить пластиковые отходы.
Связь коммуникационных и маркетинговых целей
Чтобы лучше понять, как связаны три уровня целей (бизнес-, маркетинговые и коммуникационные), вернёмся к примеру с ужином.
Представьте, что вы решили пригласить гостей.
  • Бизнес-цель = зачем вообще ужин
    Например: отпраздновать день рождения, наладить отношения с партнёрами или просто собрать друзей, чтобы провести время вместе. Бизнес-цель — это большая «смысловая рамка».
  • Маркетинговая цель = формат ужина
    Это то, как вы организуете мероприятие, чтобы достичь своей бизнес-цели.

    Примеры:
    • День рождения → устроить лучший праздник, чтобы все гости остались довольны.
    • Вечер с друзьями → приятно и спокойно провести время за пиццей в непринуждённой атмосфере.
Маркетинговая цель показывает, каким образом мы воплощаем бизнес-цель, как оформляем событие или процесс, чтобы аудитория получила нужное впечатление и опыт, а вы — запланированный результат.
  • Коммуникационная цель = конкретные блюда и подача
    Она отвечает на вопрос: что человек должен понять, почувствовать или сделать?

    • Пример для друзей: вы хотите, чтобы они почувствовали радость и уют и захотели прийти на следующий ужин.
    • Сообщение/контент: вкусная домашняя пицца, настольные игры, приятная музыка, тапочки гостям, чтобы они почувствовали себя как дома.
    • Отклик: «Хочу прийти снова», «Мне понравилось», «Было уютно».
Коммуникационная цель — это маленькие шаги, которые помогают аудитории реагировать именно так, как вам нужно, чтобы в итоге реализовалась маркетинговая цель и, по цепной реакции, бизнес-цель.
👉 Получается
каскад целей:
  • Бизнес-цель — отвечает на вопрос: зачем мы это делаем?
Определяет стратегический результат, к которому стремится организация.

  • Маркетинговая цель — отвечает на вопрос: в каком формате мы будем работать с аудиторией?
Задаёт направление действий и формирует желаемое восприятие проекта или бренда.

  • Коммуникационная цель — отвечает на вопрос: какой отклик мы хотим получить?
Определяет, что люди должны понять, почувствовать или сделать, чтобы маркетинговая цель была достигнута.
🔍 Истории предпринимателей

Николай владеет центром детского плавания в городе N. В бассейне есть два направления:
  • Спортивное плавание — для детей, которые хотят развивать физическую форму и участвовать в спортивных секциях.
  • Реабилитационное плавание — для детей, которые восстанавливаются после травм или имеют ограниченные возможности здоровья.
Оба направления работают, но не полностью используют потенциал бассейна: есть свободные места, и часть аудитории остаётся неохваченной.

Бизнес-цель: за 3 месяца продать 180 квартальных абонементов по 15 000 рублей, чтобы получить 2 700 000 рублей.
Маркетинговая цель: привлечь 180 родителей детей 7–14 лет (две возрастные группы: 7–10 и 11–14 лет), которые хотят, чтобы ребёнок научился плавать, на продукт «групповые занятия по 1,5 часа два раза в неделю».

Как Николай подбирал подходящие каналы продвижения:
Ключевой фактор — расположение бассейна: новый микрорайон, рядом 2 школы, около 3,5 тысяч квартир, ближайший конкурент в 3 автобусных остановках.

Николай выбрал каналы, которые работают с целевой аудиторией:
  • родителями, проживающими в шаговой доступности
  • родителями, чьи дети ходят в близлежащие школы
На основе имеющихся ресурсов Николай выбрал следующие каналы:
  • Домовые чаты в WhatsApp — 18 чатов, публикации бесплатные по согласованию со старшими по подъезду
  • Печатная реклама на стендах в подъездах — 5 подъездов, 24 300 руб. за 3 месяца + дизайн 2 000 руб.
  • Публичные выступления на родительских собраниях в школах — бесплатно, но требуют времени на подготовку и само выступление.

Николай слышал о том, что для успеха продвижения важно формулировать коммуникационные цели — то есть понимать, какие мысли, чувства и действия должно вызвать сообщение у родителей. Он сформулировал свои цели так:
  • Хочу, чтобы все родители сразу записали детей на занятия.
  • Хочу, чтобы все родители выбрали именно спортивное направление, а не реабилитационное.
  • Хочу, чтобы каждый родитель обратил внимание на характеристики бассейна.

Для всех каналов Николай подготовил контент:
  • рекламное объявление для чатов и подъездов с акцентом на здоровье детей, спортивные достижения тренеров и характеристики бассейна: чистота воды, удобное время занятий, QR-код для записи;
  • презентацию для родительских собраний с теми же акцентами и ссылкой на запись в чаты.

Результат:
  • Сообщения Николая разместили только в 3 из 18 домовых чатов, в двух других чатах его сообщение вызвало негативную реакцию и было воспринято как спам.
  • С объявлений в подъездах поступило всего несколько звонков.
  • Выступления перед 3 классами (82 человека) вызвали положительную обратную связь, но мало кто записался на занятия: всего было куплено 12 абонементов.

Николай сделал вывод: рекламная кампания оказалась низкоэффективной, и нужно разбираться, почему.
  1. Коммуникационные цели были слишком общими.
  2. Контент пытался охватить всё сразу: спортивные достижения, характеристики бассейна, все направления — что сделало его размытым.

Чтобы не оказаться в ситуации Николая, важно формулировать коммуникационные цели грамотно.
Алгоритм формулирования коммуникационных целей:
Определите сегмент аудитории
  • Чётко обозначьте, кто ваша целевая аудитория.
  • Уточните возраст, интересы, потребности, проблемы по Jobs to be done.
Пример: родители детей 7–10 лет, которые хотят, чтобы ребёнок научился плавать.
Выявите ключевые боли и потребности аудитории
  • Определите, какие трудности, страхи или неудобства испытывает ваша аудитория.
Пример: беспокойство о безопасности ребёнка на воде, нехватка времени на контроль за ребёнком.
Свяжите выявленные боли с ценностным предложением
  • Покажите, как ваш продукт решает реальные проблемы аудитории и какую пользу приносит.
Пример: «Ребёнок научится плавать за 3 месяца — вы сможете спокойно отпускать его на водоёмы во время отпуска или каникул».
Сформулируйте цель так, чтобы она была понятна ЦА
  • Формулируйте цели как мысли клиента — рациональные и эмоциональные. Так проще проверять контент: вызывает ли он нужные мысли, желания, страхи и впечатления.
Проверьте соответствие маркетинговой цели
  • Убедитесь, что коммуникационная цель помогает достичь маркетинговой и бизнес-цели.
Пример: если маркетинговая цель — привлечь 50 новых клиентов, коммуникационная цель — вызвать у нужного сегмента желание записать ребёнка на занятия.
Важно!
Коммуникационная цель задаёт направление всему контенту: что писать, какие эмоции вызывать, какие истории рассказывать.

При этом важно учитывать ценностное предложение вашего проекта: какую реальную пользу получит аудитория. Оно помогает сделать сообщения понятными и привлекательными, а также избежать баннерной слепоты, когда люди просто игнорируют рекламу.

В следующей части мы подробнее разберём, как связать коммуникационные цели с ценностью проекта и выстраивать эффективный контент.
2
Как превратить коммуникационные цели в контент
🔍 Работа над ошибками

После анализа неудачной маркетинговой кампании Николай решил учесть прошлые ошибки и серьёзно подойти к формулировке коммуникационной цели.

Напомним ошибки Николая:
  1. Коммуникационные цели были слишком общими.
  2. Контент пытался охватить всё сразу: спортивные достижения, характеристики бассейна, все направления — что сделало его размытым.

Какие ещё ошибки допустил Николай?
Впишите свой ответ в поле:
Что сделал Николай:
1. Остановился только на одном сегменте целевой аудитории: родители, которые просто хотят, чтобы ребёнок научился плавать.

2. Провёл несколько интервью с такими родителями, чтобы заполнить портрет целевой аудитории по Jobs to be done.
  • Он заметил, что родители особенно беспокоятся о безопасности ребёнка на воде — в море, речке, аквапарке — и хотели бы, чтобы ребёнок хотя бы просто умел плавать. Эту информацию Николай взял за основу ценностного предложения.

3. Далее, с опорой на ценностное предложение и маркетинговую цель, он выделил следующие задачи для коммуникационных целей:
  • Формирование потребности: напомнить о приближении летних отпусков и рисках для детей, вызвать чувство тревоги за безопасность.
  • Создание положительного отношения к компании: показать профессионализм тренеров, заботу о детях, удобство бассейна и пользу для здоровья.
  • Стимулирование покупки: подчеркнуть экономию при покупке квартального абонемента.

4. Сформулировал коммуникационные цели как мысли целевой аудитории:
  • Формирование потребности: «Мы скоро поедем в отпуск на море, а сын не умеет плавать… Он точно захочет искупаться — и в море, и в аквапарке. Я буду постоянно за ним следить и переживать, или сама буду с ним ходить купаться и не отдохну. Нужно что-то с этим делать..»
  • Создание положительного отношения к компании: «Бассейн рядом с домом, по фотографиям всё выглядит красиво и чисто. Вижу, что все тренеры сертифицированы. И сам Николай очень приятный — горит своим делом. Думаю, им можно довериться».
  • Стимулирование покупки: «Если я куплю квартальный абонемент, получится почти по цене одного месяца. Это выгодно, а ребёнок как раз научится плавать к отпуску».

На основе этих целей Николай будет составлять контент для своей ЦА.

Как вы думаете, почему эти коммуникационные цели будут более эффективными? Напиши конкретные причины.
Впишите свой ответ в поле:
Когда вы сформулировали коммуникационные цели, у вас уже есть чёткое понимание, какие мысли, чувства и действия вы хотите вызвать у аудитории. Следующий шаг — превратить эти цели в конкретный контент: тексты, посты, видео, презентации, рассылки.

Именно контент является инструментом реализации коммуникационных целей. Он «переводит» ваши цели на язык, понятный аудитории, показывает ценность продукта и мотивирует к действию.
Сравните 2 примера:
Чтобы вам было удобнее работать с контентом, мы предлагаем воспользоваться контент-матрицей.
Контент-матрица — это карта контента, которая помогает системно распределить виды контента по целям, сегментам аудитории и форматам.
Она не отвечает на вопрос «когда и где публиковать», за это отвечает контент-план.
Её задача ответить на вопрос «что и зачем мы вообще говорим».

Контент-план — это инструмент для организации и реализации контент-стратегии. Он показывает когда, где, что и кто публикует, чтобы контент создавался и выходил системно, а не хаотично.
Важно!

Более подробно мы рассмотрим контент-матрицу в практическом задании №3:
  • вы узнаете алгоритм того, как сформировать контент-матрицу;
  • получите шаблон для составления контент-матрицы под свой проект.
Контент-матрица показывает структуру всего контента:
  • какие темы и форматы нужны для разных маркетинговых целей;
  • на кого ориентирован контент — сегменты ЦА;
  • какую цель выполняет каждый тип публикации.
По сути, контент-матрица — это как набор кубиков Лего: вы заранее продумываете основные элементы — темы, форматы, цели, аудитории, смыслы — и потом легко комбинируете их между собой.

Благодаря этому вы сможете собирать контент на любые темы, которые будут попадать в вашу целевую аудиторию и вести к достижению бизнес- и маркетинговых целей.
Примеры контент-матриц
3
Как создать цепляющую историю
Контент-матрица помогает выстроить систему: понять, какие темы и форматы нужны, для кого и с какой целью.

Но сама по себе структура — это только каркас. Чтобы контент действительно работал, его нужно наполнить смыслом, эмоцией и историей.

И вот здесь в игру вступает сторителлинг — метод передачи информации через истории, которые вызывают эмоции, удерживают внимание и помогают аудитории лучше понять идею, ценности или продукт.

Проще говоря, сторителлинг — это умение рассказывать так, чтобы человеку было интересно, близко и понятно.

Если контент-матрица отвечает на вопрос «что и зачем говорить», то сторителлинг — на вопрос «как это рассказать, чтобы зацепить».

Через истории бренд показывает лицо, формирует доверие и превращает сухие темы в живой, запоминающийся контент.
По данным исследования учёные обнаружили, что человеческий мозг лучше воспринимает и запоминает информацию в формате историй.

Сторителлинг также эффективен, потому что истории формируют эмоциональную связь и доверие к бренду. И ещё этот способ универсален для разных форматов: тексты, аудио и видео.
“
Маркетинг – это искусство рассказывать истории, которые находят отклик у вашей аудитории и распространяются
— Сет Годин
Алгоритм создания интересной истории
🎯 Цель
Определите коммуникативную задачу истории: что вы хотите донести до аудитории.
😃 Эмоции
Продумайте, какие эмоции должен испытывать клиент на каждом этапе. Гнев, возмущение, печаль, сострадание, зависть, радость, смех, облегчение?
🧩 Главная мысль
Какие выводы должен сделать читатель в конце истории? Что должно остаться в его голове?
🎞️ Сюжет и структура
Опишите условия действия героя, ключевые этапы истории и степень реалистичности событий.
🤠 Герой и антигерой
Кто главный персонаж и кто противостоит ему? Должен ли читатель ассоциировать себя с героем? Как герой меняется в ходе истории?
🌩️Конфликт и препятствия
Что герой преодолевает? Внутренний или внешний конфликт? Внутренние противоречия – страх, стеснительность, любовные переживания или внешние препятствия – конфликт с антигероем, несчастный случай, стихийное бедствие, неудачное стечение обстоятельств?
🌟 Мотивация
Почему герой действует? Чем важнее его цель, тем сильнее сопереживание читателя.

Пример: Если герой просто проголодался и ищет еду, когда все кафе и магазины закрылись, — это вряд ли вызовет сильные эмоции. Другое дело — герой, который ищет еду для голодающих детей. Читателю должна быть важна победа героя. Чем значительнее мотивация героя, тем сильнее вовлечённость и переживание за ход истории.
🔣 Сравнение
Есть ли второстепенные персонажи, чьи действия показывают последствия других решений и усиливают эффект истории? Сравнение поступков двух героев помогают понять читателю последствия неправильного решения.
🦄 Уникальность
История должна быть аутентичной, оригинальной и отличаться от известных схем, чтобы сохранять доверие аудитории.
Ключевые элементы истории:
  • Время
    — когда событие произошло.
  • Место
    — где оно произошло.
  • Движение
    — как развивалось событие.
  • Ощущение
    — что почувствовал герой.
  • Призыв к действию
    — купить услугу/продукт и пр.
Почему сторителлинг может не сработать?
  • Искусственные герои
    — персонажи не вызывают симпатию и с ними сложно себя ассоциировать.
  • Предсказуемый или откровенно продающий сюжет
    — история не вызывает интереса и ощущается манипулятивной.
  • Чрезмерный негатив
    — проблема раздута до абсурда или пугает читателя, вызывая дискомфорт.
  • Отсутствие структуры
    — непоследовательный сюжет затрудняет понимание и удержание внимания.
Разные способы создания сторителлинга
Историю можно рассказать по-разному. Ниже мы покажем основные подходы к созданию истории.
»
Структура из трёх актов
Вариант 1. Пролог – Столкновение – Разрешение
Простейшая структура, на которой основаны античные пьесы. Иногда её называют «античной структурой» или формулой Завязка – Действие – Развязка.
  • Пролог – представьте героя, его мир и обычную жизнь.
  • Столкновение – введите проблему или конфликт, покажите препятствия и эмоции.
  • Разрешение – покажите, как герой решает проблему, и завершите историю логично, при необходимости плавно связывая с продуктом или выводом.
Вариант 2. До — После — Мост
Этот формат строится на сравнении состояния «до» и «после».
По JTBD «до» — это боли, страхи, проблемы целевой аудитории. «После» — желаемый результат и выгоды.
«Мост» — это решение проблемы и способ, как достичь состояния «после» благодаря вашим товарам/услугам.

Пример видео по такой структуре: https://rutube.ru/video/1fbf3fbd545ea5065560bc20a0681515/
Вариант 3. V формула Дэйва Либера ИЛИ Проблема–Активизация–Решение
Постройте историю на контрасте:
1. Доведите её до самой низкой эмоциональной точки:
  • Опишите трудности, проблемы и негативные эмоции.
  • Создайте эмоциональное напряжение, чтобы аудитория переживала вместе с героем.
2. Переверните:
  • Покажите, как герой находит решение или преодолевает препятствия.
  • Сделайте акцент на позитивном результате и выгодах.
3. Закончите счастливым концом:
  • Подведите итог с положительной эмоцией.
  • Плавно интегрируйте продукт, услугу или обучение, как часть решения.
Проблема-Активизация-Решение имеет такую же структуру, но вместо персонажа рассказывается о проблеме, которая доводит читателя до низшей эмоциональной точки, иногда до абсурда.
Вариант 4. Магическая формула Дейла Карнеги
Это способ рассказать историю так, чтобы она вдохновляла и запоминалась.
Она состоит из трёх шагов:
  1. Инцидент / событие — что произошло.
  2. Действие — что вы сделали в ответ.
  3. Результат — чем всё закончилось и какой вывод можно сделать.
Здесь история строится вокруг личного опыта и демонстрирует изменение или урок, который можно применить в жизни.
»
Структура из пяти актов
Пирамида Фрейтага
Пирамида Фрейтага — одна из самых популярных структур сторителлинга, основанная на принципах драматургии. Она помогает выстроить логичное и эмоциональное повествование, где напряжение постепенно растёт и достигает кульминации, а затем спадает к развязке.
Структура:
  1. Экспозиция — знакомство с героем и ситуацией. Важная информация для контекста.
  2. Нарастающее действие — появление конфликта или проблемы. Действие, ведущие к наивысшей точке сюжета.
  3. Кульминация — переломный момент, пик эмоций и событий.
  4. Угасающее действия — продолжение действия после кульминации.
  5. Развязка — решение проблемы и вывод.
»
Другие фишки сторителлинга
Маскот
— это персонаж, через которого бренд рассказывает истории и общается с аудиторией. Он не просто логотип на мерче, а живой герой с характером, эмоциями и историей.
Клиффхэнгер
— приём, который обрывает историю на самом интересном месте, чтобы удержать внимание аудитории.
Используйте этот приём дозированно. Постоянные клиффхэнгеры утомляют: если всё время «подвешивать» сюжет, зритель теряет интерес.
Лучше применять приём точечно — в посте или абзаце, чтобы вызвать ожидание продолжения.
Формул сторителлинга довольно много, вы можете выбрать то, что вам больше нравится. Самое главное — эмоции и смысл, которые вы вкладываете в историю.
История должна быть честной, живой и понятной, чтобы аудитория узнала себя в герое и почувствовала, зачем вы это рассказываете.
4
Форматы для разных каналов продвижения
Социальные сети
В социальных сетях обычно есть стандартные форматы для публикации контента:
Посты — базовый формат публикации. Это может быть текст, фото, видео, опрос или их комбинация.
  • Информационные — рассказывают новости компании, проекта, события.
  • Образовательные (экспертные) — обучают, делятся опытом, полезными советами.
  • Развлекательные — шутки, мемы, игры, интерактивы, тесты.
  • Имиджевые — демонстрируют результаты и отзывы, показывают пользу продукта или инициативы.

Истории — краткие временные публикации, показывающие закулисье, процессы или эмоции.

Видео:
  • Длинные видео — подробные кейсы, интервью, обучающие материалы.
  • Короткие вертикальные видео — TikTok-формат, лайфхаки, быстрые советы.
Далее вы найдёте интересные советы для разных социальных сетей.
Одноклассники
ВКонтакте
Продвижение в ВК отличается от других соцсетей. Здесь важно понимать, как работают алгоритмы и на что они обращают внимание.
Яндекс.Дзен
Карты Яндекс и 2ГИС
В картах у вас есть 2 возможности для работы с контентом:
  1. Оформление карточки
  2. Работа с отзывами
Как работать с отзывами
Здесь собраны универсальные рекомендации о том, как работать с отзывами.
Этот материал актуален и для карт, и для отзовиков.
ORM (Online Reputation Management) — управление репутацией в интернете.

Основная цель — формировать и поддерживать положительный имидж компании, своевременно реагировать на негатив и стимулировать клиентов делиться положительным опытом.

Принципы работы с отзывами:
  1. Мониторинг отзывов — настраивайте уведомления о новых упоминаниях и отзывах.
  2. Оперативная реакция на негатив — отвечайте быстро, решайте проблемы и показывайте, что бренд заботится о клиентах.
  3. Стимулируйте позитивные отзывы — мотивируйте довольных клиентов делиться опытом через опросы, конкурсы, акции и скидки.
  4. Поддерживайте актуальность информации — проверяйте данные о продукте, контактах и услугах, чтобы клиенты всегда видели достоверную информацию.
Важно!

Люди чаще делятся негативом сами, а позитив нужно стимулировать. Системная работа с отзывами помогает поддерживать доверие и улучшать репутацию.
✏️ В практическом задании №3 вы получите шаблоны и принципы работы с негативными и положительными отзывами.

ИТОГИ МОДУЛЯ

Коммуникация без цели превращается в «кашу из смыслов», которая не вовлекает и не приводит к результату.

Коммуникационные цели помогают понять, что именно вы хотите, чтобы аудитория поняла, почувствовала или сделала.
Коммуникационные цели связывают стратегию и тактику
Бизнес-задачи превращаются в маркетинговые, а те — в коммуникационные, формируя цепочку от «хотим заработать» до «что нужно сказать, чтобы это случилось».
Коммуникационная цель формулируется от лица аудитории
— через её мысли и чувства.
Контент — инструмент достижения целей, а не самоцель
Для достижения маркетинговых задач вам нужна система — контент–матрица, где каждая единица контента отвечает на вопрос «зачем».
Сторителлинг усиливает влияние
История с конфликтом и решением вызывает эмоцию и делает сообщение запоминающимся.
Форматы и каналы требуют адаптации
— один и тот же смысл нужно подавать по-разному для соцсетей, карт, отзывов или офлайна.
Работа с отзывами — часть коммуникации
Она укрепляет доверие, формирует имидж и влияет на выбор аудитории.
Ресурсы модуля
Оцените этот материал:
Проверить свои знания в тесте