Модуль 7. Проверка знаний

Вопрос 1
Анна провела диагностику Product-Market Fit и получила следующие результаты:

Органический рост: 8/10 (сарафанное радио работает отлично в диаспоре)
Интенсивность потребности: 3/10 (люди месяцами откладывают решение)
Точность позиционирования: 4/10 (путают с миграционными юристами)
Эффективность каналов: 2/10 (планировали соцсети, работают только личные контакты)

Какой общий уровень PMF у Анны?

A) Высокий PMF (32-40 баллов) — можно масштабироваться

Правильный ответ: D
Пояснение: 8+3+4+2 = 17 баллов из 40. Несмотря на отличное сарафанное радио, остальные критерии показывают серьёзные проблемы. Низкая интенсивность потребности и неэффективные каналы говорят об отсутствии PMF.

B) Средний PMF (24-31 балл) — нужны точечные улучшения

Правильный ответ: D
Пояснение: 8+3+4+2 = 17 баллов из 40. Несмотря на отличное сарафанное радио, остальные критерии показывают серьёзные проблемы. Низкая интенсивность потребности и неэффективные каналы говорят об отсутствии PMF.

C) Низкий PMF (16-23 балла) — требуется системная работа

Правильный ответ: D
Пояснение: 8+3+4+2 = 17 баллов из 40. Несмотря на отличное сарафанное радио, остальные критерии показывают серьёзные проблемы. Низкая интенсивность потребности и неэффективные каналы говорят об отсутствии PMF.

D) PMF отсутствует (менее 16 баллов) — нужен пересмотр стратегии

Правильно!
8+3+4+2 = 17 баллов из 40. Несмотря на отличное сарафанное радио, остальные критерии показывают серьёзные проблемы. Низкая интенсивность потребности и неэффективные каналы говорят об отсутствии PMF.

Далее

Проверить

Узнать результат

Вопрос 2
Анна обнаружила следующие разрывы в стратегии:

Планировала работать с интеграцией, а люди приходят решать срочные бытовые проблемы (документы, медицина, школа)
Позиционирование «с поддержкой на родном языке», а клиенты хотят быстрее выучить русский
JTBD «стать частью общества», а реально нужно «выжить первые месяцы и не попасть в беду»

Какой элемент стратегии является «слабым звеном»?

A) Анализ рынка — неправильно определены конкуренты

Правильный ответ: B
Пояснение: Анна неправильно поняла приоритеты клиентов. Она думала о долгосрочной интеграции, а людям нужна помощь в решении срочных проблем выживания. Пирамида потребностей: сначала безопасность и документы, потом интеграция в общество.

B) Понимание клиента — неточно выявлены реальные приоритеты

Правильно!
Анна неправильно поняла приоритеты клиентов. Она думала о долгосрочной интеграции, а людям нужна помощь в решении срочных проблем выживания. Пирамида потребностей: сначала безопасность и документы, потом интеграция в общество.

C) Сегментация — выбрана неподходящая группа

Правильный ответ: B
Пояснение: Анна неправильно поняла приоритеты клиентов. Она думала о долгосрочной интеграции, а людям нужна помощь в решении срочных проблем выживания. Пирамида потребностей: сначала безопасность и документы, потом интеграция в общество.

D) Ценностное предложение — слишком абстрактная формулировка

Правильный ответ: B
Пояснение: Анна неправильно поняла приоритеты клиентов. Она думала о долгосрочной интеграции, а людям нужна помощь в решении срочных проблем выживания. Пирамида потребностей: сначала безопасность и документы, потом интеграция в общество.

Далее

Проверить

Узнать результат

Анна составила список возможных улучшений и оценила их:
Улучшение A: Переориентация на срочные проблемы (документы, медицина)

Влияние на PMF: 8, Сложность: 4, Риск: 3, Время: 4 недели

Улучшение B: Создание онлайн-платформы с переводчиками

Влияние на PMF: 6, Сложность: 9, Риск: 7, Время: 12 недель

Улучшение C: Партнёрство с МФЦ и поликлиниками

Влияние на PMF: 7, Сложность: 8, Риск: 5, Время: 8 недель

Используя формулу приоритета: (Влияние × 2) - Сложность - Риск, какое улучшение имеет наивысший приоритет?

A) Улучшение A: приоритет 9

Правильно!

A: (8×2) - 4 - 3 = 16 - 7 = 9
B: (6×2) - 9 - 7 = 12 - 16 = -4
C: (7×2) - 8 - 5 = 14 - 13 = 1

Переориентация на срочные потребности даёт максимальную отдачу при разумных затратах.

B) Улучшение B: приоритет -4

Правильный ответ: A
Пояснение:

A: (8×2) - 4 - 3 = 16 - 7 = 9
B: (6×2) - 9 - 7 = 12 - 16 = -4
C: (7×2) - 8 - 5 = 14 - 13 = 1

Переориентация на срочные потребности даёт максимальную отдачу при разумных затратах.

C) Улучшение C: приоритет 1

Правильный ответ: A
Пояснение:

A: (8×2) - 4 - 3 = 16 - 7 = 9
B: (6×2) - 9 - 7 = 12 - 16 = -4
C: (7×2) - 8 - 5 = 14 - 13 = 1

Переориентация на срочные потребности даёт максимальную отдачу при разумных затратах.

D) Улучшения B и C равнозначны

Правильный ответ: A
Пояснение:

A: (8×2) - 4 - 3 = 16 - 7 = 9
B: (6×2) - 9 - 7 = 12 - 16 = -4
C: (7×2) - 8 - 5 = 14 - 13 = 1

Переориентация на срочные потребности даёт максимальную отдачу при разумных затратах.

Далее

Проверить

Узнать результат

Вопрос 4
Анна решила начать с переориентации на срочные проблемы. Какая задача НЕ должна входить в первую итерацию (4 недели)?

A) Интервью с 10 недавними мигрантами об острых проблемах первых месяцев

Правильный ответ: C
Пояснение: Запуск юридической консультации требует лицензий, найма специалистов, серьёзных изменений в бизнес-модели. Это отдельный большой проект. В первой итерации лучше сосредоточиться на понимании потребностей и налаживании связей с партнёрами.

B) Создание списка партнёров (МФЦ, поликлиники, школы)

Правильный ответ: C
Пояснение: Запуск юридической консультации требует лицензий, найма специалистов, серьёзных изменений в бизнес-модели. Это отдельный большой проект. В первой итерации лучше сосредоточиться на понимании потребностей и налаживании связей с партнёрами.

C) Запуск полноценной юридической консультации

Правильно!
Запуск юридической консультации требует лицензий, найма специалистов, серьёзных изменений в бизнес-модели. Это отдельный большой проект. В первой итерации лучше сосредоточиться на понимании потребностей и налаживании связей с партнёрами.

D) Тестирование нового позиционирования «помощь в первые 90 дней»

Правильный ответ: C
Пояснение: Запуск юридической консультации требует лицензий, найма специалистов, серьёзных изменений в бизнес-модели. Это отдельный большой проект. В первой итерации лучше сосредоточиться на понимании потребностей и налаживании связей с партнёрами.

Далее

Проверить

Узнать результат

Вопрос 5
При измерении прогресса Анна выбрала следующие метрики. Какая из них лучше всего показывает, что новое понимание клиентов работает?

A) Количество обращений за юридической помощью

Правильный ответ: D
Пояснение: Повторные обращения в первые месяцы показывают, что центр действительно помогает решать важные проблемы и люди доверяют ему, хотят возвращаться. Если человек решил одну срочную проблему и пришёл со следующей — значит, вы правильно определили потребность.

B) Скорость решения проблем клиентов

Правильный ответ: D
Пояснение: Повторные обращения в первые месяцы показывают, что центр действительно помогает решать важные проблемы и люди доверяют ему, хотят возвращаться. Если человек решил одну срочную проблему и пришёл со следующей — значит, вы правильно определили потребность.

C) Готовность клиентов платить за срочные услуги

Правильный ответ: D
Пояснение: Повторные обращения в первые месяцы показывают, что центр действительно помогает решать важные проблемы и люди доверяют ему, хотят возвращаться. Если человек решил одну срочную проблему и пришёл со следующей — значит, вы правильно определили потребность.

D) Количество повторных обращений в первые 3 месяца

Правильно!
Повторные обращения в первые месяцы показывают, что центр действительно помогает решать важные проблемы и люди доверяют ему, хотят возвращаться. Если человек решил одну срочную проблему и пришёл со следующей — значит, вы правильно определили потребность.

Далее

Проверить

Узнать результат

Вопрос 6
Через месяц Анна выяснила, что главная боль клиентов — страх ошибиться и навредить семье из-за незнания местных правил. Как это должно повлиять на стратегию?

A) Добавить страховые услуги в продуктовую линейку

Правильный ответ: B
Пояснение: Если главная боль — страх ошибки, то ценность не в том, чтобы научить всему сразу, а в том, чтобы сопровождать и проверять решения. Это меняет модель с «образовательной» на «консультационную с поддержкой».

B) Сместить фокус с обучения на сопровождение и проверку решений

Правильно!
Если главная боль — страх ошибки, то ценность не в том, чтобы научить всему сразу, а в том, чтобы сопровождать и проверять решения. Это меняет модель с «образовательной» на «консультационную с поддержкой».

C) Создать горячую линию для экстренных случаев

Правильный ответ: B
Пояснение: Если главная боль — страх ошибки, то ценность не в том, чтобы научить всему сразу, а в том, чтобы сопровождать и проверять решения. Это меняет модель с «образовательной» на «консультационную с поддержкой».

D) Начать работать только с документооборотом

Правильный ответ: B
Пояснение: Если главная боль — страх ошибки, то ценность не в том, чтобы научить всему сразу, а в том, чтобы сопровождать и проверять решения. Это меняет модель с «образовательной» на «консультационную с поддержкой».

Далее

Проверить

Узнать результат

Вопрос 7
Анна хочет учесть российскую специфику при работе с мигрантами. Какой аспект наиболее критичен для её проекта?

A) Языковой барьер и потребность в переводчиках

Правильный ответ: B
Пояснение: В России мигранты часто сталкиваются с недоверием к официальным структурам из-за предыдущего негативного опыта или страхов. Это влияет на то, как строить позиционирование (независимая организация vs государственная), каналы (личные контакты важнее рекламы) и ценностное предложение (акцент на безопасности и конфиденциальности).

B) Недоверие к официальным институтам

Правильно!
В России мигранты часто сталкиваются с недоверием к официальным структурам из-за предыдущего негативного опыта или страхов. Это влияет на то, как строить позиционирование (независимая организация vs государственная), каналы (личные контакты важнее рекламы) и ценностное предложение (акцент на безопасности и конфиденциальности).

C) Сложное миграционное законодательство

Правильный ответ: B
Пояснение: В России мигранты часто сталкиваются с недоверием к официальным структурам из-за предыдущего негативного опыта или страхов. Это влияет на то, как строить позиционирование (независимая организация vs государственная), каналы (личные контакты важнее рекламы) и ценностное предложение (акцент на безопасности и конфиденциальности).

D) Культурные различия в семейных ценностях

Правильный ответ: B
Пояснение: В России мигранты часто сталкиваются с недоверием к официальным структурам из-за предыдущего негативного опыта или страхов. Это влияет на то, как строить позиционирование (независимая организация vs государственная), каналы (личные контакты важнее рекламы) и ценностное предложение (акцент на безопасности и конфиденциальности).

Далее

Проверить

Узнать результат

Вопрос 8
При планировании второй итерации Анна рассматривает следующие задачи:

Создание чек-листов по основным жизненным ситуациям (документы, медицина, школа)
Обучение сотрудников консультированию по срочным вопросам
Запуск полноценного юридического сопровождения
Налаживание партнёрских отношений с 5 ключевыми организациями

Какие задачи лучше всего подходят для одной итерации?

A) 1, 2, 4 — создание системы поддержки

Правильно!
Задачи 1, 2, 4 создают целостную систему быстрой помощи по срочным вопросам. Юридическое сопровождение (3) — это отдельная большая задача, требующая лицензирования и серьёзных ресурсов. Лучше сначала создать базовую систему поддержки, а потом развивать специализированные услуги.

B) 1, 3 — фокус на юридических вопросах

Правильный ответ: A
Пояснение: Задачи 1, 2, 4 создают целостную систему быстрой помощи по срочным вопросам. Юридическое сопровождение (3) — это отдельная большая задача, требующая лицензирования и серьёзных ресурсов. Лучше сначала создать базовую систему поддержки, а потом развивать специализированные услуги.

C) 2, 4 — развитие команды и связей

Правильный ответ: A
Пояснение: Задачи 1, 2, 4 создают целостную систему быстрой помощи по срочным вопросам. Юридическое сопровождение (3) — это отдельная большая задача, требующая лицензирования и серьёзных ресурсов. Лучше сначала создать базовую систему поддержки, а потом развивать специализированные услуги.

D) Все четыре — для комплексного решения

Правильный ответ: A
Пояснение: Задачи 1, 2, 4 создают целостную систему быстрой помощи по срочным вопросам. Юридическое сопровождение (3) — это отдельная большая задача, требующая лицензирования и серьёзных ресурсов. Лучше сначала создать базовую систему поддержки, а потом развивать специализированные услуги.

Далее

Проверить

Узнать результат

Вопрос 9
Через три месяца работы по плану у Анны следующие результаты:

Среднее время решения проблемы клиента сократилось с 3 недель до 5 дней
Доля клиентов, решивших проблему с первого раза, выросла с 30% до 75%
Количество повторных обращений увеличилось с 15% до 60%
Готовность рекомендовать центр выросла с 40% до 85%

Что это говорит об эффективности интеграции стратегии?

A) Улучшения есть, но их недостаточно для однозначных выводов

Правильный ответ: C
Пояснение: Все показатели говорят о том, что новое понимание потребностей клиентов работает: проблемы решаются быстрее и эффективнее, люди возвращаются за помощью (доверие), активно рекомендуют (удовлетворённость). Это признаки достижения PMF в новой парадигме.

B) Хорошие операционные результаты, но нет связи с PMF

Правильно!
Все показатели говорят о том, что новое понимание потребностей клиентов работает: проблемы решаются быстрее и эффективнее, люди возвращаются за помощью (доверие), активно рекомендуют (удовлетворённость). Это признаки достижения PMF в новой парадигме.

C) Стратегическая переориентация работает, PMF улучшается

Правильный ответ: C
Пояснение: Все показатели говорят о том, что новое понимание потребностей клиентов работает: проблемы решаются быстрее и эффективнее, люди возвращаются за помощью (доверие), активно рекомендуют (удовлетворённость). Это признаки достижения PMF в новой парадигме.

D) Результаты временные, нужен более долгий период наблюдения

Правильный ответ: C
Пояснение: Все показатели говорят о том, что новое понимание потребностей клиентов работает: проблемы решаются быстрее и эффективнее, люди возвращаются за помощью (доверие), активно рекомендуют (удовлетворённость). Это признаки достижения PMF в новой парадигме.

Далее

Проверить

Узнать результат

Вопрос 10
Анна получила предложение открыть филиал в Москве. Какой принцип интеграции стратегии наиболее важен при таком расширении?

A) Полностью адаптировать модель под московскую специфику

Правильный ответ: B
Пояснение: Ключевые принципы (фокус на срочных проблемах, сопровождение вместо обучения, работа через доверие) должны сохраниться, но в Москве другие диаспоры, другие партнёры, другая конкуренция. Нужно изучить эти особенности и адаптировать реализацию, сохранив стратегическую основу.

B) Сохранить успешную модель, но изучить местные особенности диаспор

Правильно!
Ключевые принципы (фокус на срочных проблемах, сопровождение вместо обучения, работа через доверие) должны сохраниться, но в Москве другие диаспоры, другие партнёры, другая конкуренция. Нужно изучить эти особенности и адаптировать реализацию, сохранив стратегическую основу.

C) Начать с того же, что работало в Екатеринбурге год назад

Правильный ответ: B
Пояснение: Ключевые принципы (фокус на срочных проблемах, сопровождение вместо обучения, работа через доверие) должны сохраниться, но в Москве другие диаспоры, другие партнёры, другая конкуренция. Нужно изучить эти особенности и адаптировать реализацию, сохранив стратегическую основу.

D) Сфокусироваться только на самых прибыльных услугах

Правильный ответ: B
Пояснение: Ключевые принципы (фокус на срочных проблемах, сопровождение вместо обучения, работа через доверие) должны сохраниться, но в Москве другие диаспоры, другие партнёры, другая конкуренция. Нужно изучить эти особенности и адаптировать реализацию, сохранив стратегическую основу.

Далее

Проверить

Узнать результат