Модуль 7
Проверка знаний
Кейс: Центр поддержки мигрантов
Описание ситуации
Анна, социальный предприниматель из Екатеринбурга, создала центр поддержки мигрантов и беженцев «Новая родина». Она последовательно применила все инструменты курса:

  • Модуль 1: Проверила гипотезу о том, что мигрантам нужна помощь в адаптации и изучении русского языка
  • Модуль 2: Проанализировала рынок миграционных услуг и образовательных программ
  • Модуль 3: Выяснила, что основная задача клиентов — стать частью российского общества и обеспечить семью
  • Модуль 4: Выделила сегмент «семейные мигранты из Средней Азии с детьми школьного возраста»
  • Модуль 5: Позиционировала себя как «единственный центр с поддержкой на родном языке»
  • Модуль 6: Создала ценностное предложение: «Помогаем мигрантам интегрироваться в российское общество за 6 месяцев с сохранением культурной идентичности»

Через год работы у Анны есть результаты, но она понимает, что реальность сильно отличается от планов.
Модуль 7
Тест по материалам модуля
На основе описанной информации в кейсе и материалов модуля выберите 1 правильный вариант ответа в каждом вопросе
Начать тестирование
Вопрос 1
Анна провела диагностику Product-Market Fit и получила следующие результаты:
  • Органический рост: 8/10 (сарафанное радио работает отлично в диаспоре)
  • Интенсивность потребности: 3/10 (люди месяцами откладывают решение)
  • Точность позиционирования: 4/10 (путают с миграционными юристами)
  • Эффективность каналов: 2/10 (планировали соцсети, работают только личные контакты)
Какой общий уровень PMF у Анны?
Правильный ответ: D
Пояснение: 8+3+4+2 = 17 баллов из 40. Несмотря на отличное сарафанное радио, остальные критерии показывают серьёзные проблемы. Низкая интенсивность потребности и неэффективные каналы говорят об отсутствии PMF.
Правильный ответ: D
Пояснение: 8+3+4+2 = 17 баллов из 40. Несмотря на отличное сарафанное радио, остальные критерии показывают серьёзные проблемы. Низкая интенсивность потребности и неэффективные каналы говорят об отсутствии PMF.
Правильный ответ: D
Пояснение: 8+3+4+2 = 17 баллов из 40. Несмотря на отличное сарафанное радио, остальные критерии показывают серьёзные проблемы. Низкая интенсивность потребности и неэффективные каналы говорят об отсутствии PMF.
Правильно!
8+3+4+2 = 17 баллов из 40. Несмотря на отличное сарафанное радио, остальные критерии показывают серьёзные проблемы. Низкая интенсивность потребности и неэффективные каналы говорят об отсутствии PMF.
Далее
Проверить
Узнать результат
Вопрос 2
Анна обнаружила следующие разрывы в стратегии:
  • Планировала работать с интеграцией, а люди приходят решать срочные бытовые проблемы (документы, медицина, школа)
  • Позиционирование «с поддержкой на родном языке», а клиенты хотят быстрее выучить русский
  • JTBD «стать частью общества», а реально нужно «выжить первые месяцы и не попасть в беду»
Какой элемент стратегии является «слабым звеном»?
Правильный ответ: B
Пояснение: Анна неправильно поняла приоритеты клиентов. Она думала о долгосрочной интеграции, а людям нужна помощь в решении срочных проблем выживания. Пирамида потребностей: сначала безопасность и документы, потом интеграция в общество.
Правильно!
Анна неправильно поняла приоритеты клиентов. Она думала о долгосрочной интеграции, а людям нужна помощь в решении срочных проблем выживания. Пирамида потребностей: сначала безопасность и документы, потом интеграция в общество.
Правильный ответ: B
Пояснение: Анна неправильно поняла приоритеты клиентов. Она думала о долгосрочной интеграции, а людям нужна помощь в решении срочных проблем выживания. Пирамида потребностей: сначала безопасность и документы, потом интеграция в общество.
Правильный ответ: B
Пояснение: Анна неправильно поняла приоритеты клиентов. Она думала о долгосрочной интеграции, а людям нужна помощь в решении срочных проблем выживания. Пирамида потребностей: сначала безопасность и документы, потом интеграция в общество.
Далее
Проверить
Узнать результат
Анна составила список возможных улучшений и оценила их:
Улучшение A: Переориентация на срочные проблемы (документы, медицина)
  • Влияние на PMF: 8, Сложность: 4, Риск: 3, Время: 4 недели
Улучшение B: Создание онлайн-платформы с переводчиками
  • Влияние на PMF: 6, Сложность: 9, Риск: 7, Время: 12 недель
Улучшение C: Партнёрство с МФЦ и поликлиниками
  • Влияние на PMF: 7, Сложность: 8, Риск: 5, Время: 8 недель
Используя формулу приоритета: (Влияние × 2) - Сложность - Риск, какое улучшение имеет наивысший приоритет?
Правильно!
  • A: (8×2) - 4 - 3 = 16 - 7 = 9
  • B: (6×2) - 9 - 7 = 12 - 16 = -4
  • C: (7×2) - 8 - 5 = 14 - 13 = 1
Переориентация на срочные потребности даёт максимальную отдачу при разумных затратах.
Правильный ответ: A
Пояснение:
  • A: (8×2) - 4 - 3 = 16 - 7 = 9
  • B: (6×2) - 9 - 7 = 12 - 16 = -4
  • C: (7×2) - 8 - 5 = 14 - 13 = 1
Переориентация на срочные потребности даёт максимальную отдачу при разумных затратах.
Правильный ответ: A
Пояснение:
  • A: (8×2) - 4 - 3 = 16 - 7 = 9
  • B: (6×2) - 9 - 7 = 12 - 16 = -4
  • C: (7×2) - 8 - 5 = 14 - 13 = 1
Переориентация на срочные потребности даёт максимальную отдачу при разумных затратах.
Правильный ответ: A
Пояснение:
  • A: (8×2) - 4 - 3 = 16 - 7 = 9
  • B: (6×2) - 9 - 7 = 12 - 16 = -4
  • C: (7×2) - 8 - 5 = 14 - 13 = 1
Переориентация на срочные потребности даёт максимальную отдачу при разумных затратах.
Далее
Проверить
Узнать результат
Вопрос 4
Анна решила начать с переориентации на срочные проблемы. Какая задача НЕ должна входить в первую итерацию (4 недели)?
Правильный ответ: C
Пояснение: Запуск юридической консультации требует лицензий, найма специалистов, серьёзных изменений в бизнес-модели. Это отдельный большой проект. В первой итерации лучше сосредоточиться на понимании потребностей и налаживании связей с партнёрами.
Правильный ответ: C
Пояснение: Запуск юридической консультации требует лицензий, найма специалистов, серьёзных изменений в бизнес-модели. Это отдельный большой проект. В первой итерации лучше сосредоточиться на понимании потребностей и налаживании связей с партнёрами.
Правильно!
Запуск юридической консультации требует лицензий, найма специалистов, серьёзных изменений в бизнес-модели. Это отдельный большой проект. В первой итерации лучше сосредоточиться на понимании потребностей и налаживании связей с партнёрами.
Правильный ответ: C
Пояснение: Запуск юридической консультации требует лицензий, найма специалистов, серьёзных изменений в бизнес-модели. Это отдельный большой проект. В первой итерации лучше сосредоточиться на понимании потребностей и налаживании связей с партнёрами.
Далее
Проверить
Узнать результат
Вопрос 5
При измерении прогресса Анна выбрала следующие метрики. Какая из них лучше всего показывает, что новое понимание клиентов работает?
Правильный ответ: D
Пояснение: Повторные обращения в первые месяцы показывают, что центр действительно помогает решать важные проблемы и люди доверяют ему, хотят возвращаться. Если человек решил одну срочную проблему и пришёл со следующей — значит, вы правильно определили потребность.
Правильный ответ: D
Пояснение: Повторные обращения в первые месяцы показывают, что центр действительно помогает решать важные проблемы и люди доверяют ему, хотят возвращаться. Если человек решил одну срочную проблему и пришёл со следующей — значит, вы правильно определили потребность.
Правильный ответ: D
Пояснение: Повторные обращения в первые месяцы показывают, что центр действительно помогает решать важные проблемы и люди доверяют ему, хотят возвращаться. Если человек решил одну срочную проблему и пришёл со следующей — значит, вы правильно определили потребность.
Правильно!
Повторные обращения в первые месяцы показывают, что центр действительно помогает решать важные проблемы и люди доверяют ему, хотят возвращаться. Если человек решил одну срочную проблему и пришёл со следующей — значит, вы правильно определили потребность.
Далее
Проверить
Узнать результат
Вопрос 6
Через месяц Анна выяснила, что главная боль клиентов — страх ошибиться и навредить семье из-за незнания местных правил. Как это должно повлиять на стратегию?
Правильный ответ: B
Пояснение: Если главная боль — страх ошибки, то ценность не в том, чтобы научить всему сразу, а в том, чтобы сопровождать и проверять решения. Это меняет модель с «образовательной» на «консультационную с поддержкой».
Правильно!
Если главная боль — страх ошибки, то ценность не в том, чтобы научить всему сразу, а в том, чтобы сопровождать и проверять решения. Это меняет модель с «образовательной» на «консультационную с поддержкой».
Правильный ответ: B
Пояснение: Если главная боль — страх ошибки, то ценность не в том, чтобы научить всему сразу, а в том, чтобы сопровождать и проверять решения. Это меняет модель с «образовательной» на «консультационную с поддержкой».
Правильный ответ: B
Пояснение: Если главная боль — страх ошибки, то ценность не в том, чтобы научить всему сразу, а в том, чтобы сопровождать и проверять решения. Это меняет модель с «образовательной» на «консультационную с поддержкой».
Далее
Проверить
Узнать результат
Вопрос 7
Анна хочет учесть российскую специфику при работе с мигрантами. Какой аспект наиболее критичен для её проекта?
Правильный ответ: B
Пояснение: В России мигранты часто сталкиваются с недоверием к официальным структурам из-за предыдущего негативного опыта или страхов. Это влияет на то, как строить позиционирование (независимая организация vs государственная), каналы (личные контакты важнее рекламы) и ценностное предложение (акцент на безопасности и конфиденциальности).
Правильно!
В России мигранты часто сталкиваются с недоверием к официальным структурам из-за предыдущего негативного опыта или страхов. Это влияет на то, как строить позиционирование (независимая организация vs государственная), каналы (личные контакты важнее рекламы) и ценностное предложение (акцент на безопасности и конфиденциальности).
Правильный ответ: B
Пояснение: В России мигранты часто сталкиваются с недоверием к официальным структурам из-за предыдущего негативного опыта или страхов. Это влияет на то, как строить позиционирование (независимая организация vs государственная), каналы (личные контакты важнее рекламы) и ценностное предложение (акцент на безопасности и конфиденциальности).
Правильный ответ: B
Пояснение: В России мигранты часто сталкиваются с недоверием к официальным структурам из-за предыдущего негативного опыта или страхов. Это влияет на то, как строить позиционирование (независимая организация vs государственная), каналы (личные контакты важнее рекламы) и ценностное предложение (акцент на безопасности и конфиденциальности).
Далее
Проверить
Узнать результат
Вопрос 8
При планировании второй итерации Анна рассматривает следующие задачи:
  1. Создание чек-листов по основным жизненным ситуациям (документы, медицина, школа)
  2. Обучение сотрудников консультированию по срочным вопросам
  3. Запуск полноценного юридического сопровождения
  4. Налаживание партнёрских отношений с 5 ключевыми организациями
Какие задачи лучше всего подходят для одной итерации?
Правильно!
Задачи 1, 2, 4 создают целостную систему быстрой помощи по срочным вопросам. Юридическое сопровождение (3) — это отдельная большая задача, требующая лицензирования и серьёзных ресурсов. Лучше сначала создать базовую систему поддержки, а потом развивать специализированные услуги.
Правильный ответ: A
Пояснение: Задачи 1, 2, 4 создают целостную систему быстрой помощи по срочным вопросам. Юридическое сопровождение (3) — это отдельная большая задача, требующая лицензирования и серьёзных ресурсов. Лучше сначала создать базовую систему поддержки, а потом развивать специализированные услуги.
Правильный ответ: A
Пояснение: Задачи 1, 2, 4 создают целостную систему быстрой помощи по срочным вопросам. Юридическое сопровождение (3) — это отдельная большая задача, требующая лицензирования и серьёзных ресурсов. Лучше сначала создать базовую систему поддержки, а потом развивать специализированные услуги.
Правильный ответ: A
Пояснение: Задачи 1, 2, 4 создают целостную систему быстрой помощи по срочным вопросам. Юридическое сопровождение (3) — это отдельная большая задача, требующая лицензирования и серьёзных ресурсов. Лучше сначала создать базовую систему поддержки, а потом развивать специализированные услуги.
Далее
Проверить
Узнать результат
Вопрос 9
Через три месяца работы по плану у Анны следующие результаты:
  • Среднее время решения проблемы клиента сократилось с 3 недель до 5 дней
  • Доля клиентов, решивших проблему с первого раза, выросла с 30% до 75%
  • Количество повторных обращений увеличилось с 15% до 60%
  • Готовность рекомендовать центр выросла с 40% до 85%
Что это говорит об эффективности интеграции стратегии?
Правильный ответ: C
Пояснение: Все показатели говорят о том, что новое понимание потребностей клиентов работает: проблемы решаются быстрее и эффективнее, люди возвращаются за помощью (доверие), активно рекомендуют (удовлетворённость). Это признаки достижения PMF в новой парадигме.
Правильно!
Все показатели говорят о том, что новое понимание потребностей клиентов работает: проблемы решаются быстрее и эффективнее, люди возвращаются за помощью (доверие), активно рекомендуют (удовлетворённость). Это признаки достижения PMF в новой парадигме.
Правильный ответ: C
Пояснение: Все показатели говорят о том, что новое понимание потребностей клиентов работает: проблемы решаются быстрее и эффективнее, люди возвращаются за помощью (доверие), активно рекомендуют (удовлетворённость). Это признаки достижения PMF в новой парадигме.
Правильный ответ: C
Пояснение: Все показатели говорят о том, что новое понимание потребностей клиентов работает: проблемы решаются быстрее и эффективнее, люди возвращаются за помощью (доверие), активно рекомендуют (удовлетворённость). Это признаки достижения PMF в новой парадигме.
Далее
Проверить
Узнать результат
Вопрос 10
Анна получила предложение открыть филиал в Москве. Какой принцип интеграции стратегии наиболее важен при таком расширении?
Правильный ответ: B
Пояснение: Ключевые принципы (фокус на срочных проблемах, сопровождение вместо обучения, работа через доверие) должны сохраниться, но в Москве другие диаспоры, другие партнёры, другая конкуренция. Нужно изучить эти особенности и адаптировать реализацию, сохранив стратегическую основу.
Правильно!
Ключевые принципы (фокус на срочных проблемах, сопровождение вместо обучения, работа через доверие) должны сохраниться, но в Москве другие диаспоры, другие партнёры, другая конкуренция. Нужно изучить эти особенности и адаптировать реализацию, сохранив стратегическую основу.
Правильный ответ: B
Пояснение: Ключевые принципы (фокус на срочных проблемах, сопровождение вместо обучения, работа через доверие) должны сохраниться, но в Москве другие диаспоры, другие партнёры, другая конкуренция. Нужно изучить эти особенности и адаптировать реализацию, сохранив стратегическую основу.
Правильный ответ: B
Пояснение: Ключевые принципы (фокус на срочных проблемах, сопровождение вместо обучения, работа через доверие) должны сохраниться, но в Москве другие диаспоры, другие партнёры, другая конкуренция. Нужно изучить эти особенности и адаптировать реализацию, сохранив стратегическую основу.
Далее
Проверить
Узнать результат
Рекомендуем вернуться к материалам модуля для повторного изучения и задать вопросы организаторам
Итоговые выводы из кейса

  1. Понимание приоритетов клиентов имеет решающее значение: долгосрочные цели не работают, если не решены срочные проблемы.
  2. Социальные проекты требуют особого понимания контекста: стресс, страхи, незнание правил влияют на поведение сильнее, чем рациональные потребности.
  3. Доверие — основная валюта в социальной сфере, особенно при работе с уязвимыми группами.
  4. Органический рост может маскировать проблемы: хорошее сарафанное радио не означает PMF, если остальные показатели слабые.
  5. Российская специфика влияет на модель бизнеса: недоверие к институтам, роль личных связей, культурные особенности.
  6. Итеративный подход снижает риски: лучше быстро протестировать новое понимание потребностей, чем долго строить планы.
  7. Переориентация стратегии может кардинально изменить бизнес-модель: от обучения — к консультированию, от интеграции — к выживанию.
  8. Метрики должны отражать реальную ценность для клиента: не количество обученных, а количество решённых проблем.
  9. Партнёрская экосистема крайне важна в социальной сфере: никто не решает комплексные проблемы в одиночку.
  10. Масштабирование требует понимания местной специфики: даже внутри одной страны диаспоры и проблемы могут существенно отличаться.
Попробовать еще раз
Отличный результат!
Итоговые выводы из кейса

  1. Понимание приоритетов клиентов имеет решающее значение: долгосрочные цели не работают, если не решены срочные проблемы.
  2. Социальные проекты требуют особого понимания контекста: стресс, страхи, незнание правил влияют на поведение сильнее, чем рациональные потребности.
  3. Доверие — основная валюта в социальной сфере, особенно при работе с уязвимыми группами.
  4. Органический рост может маскировать проблемы: хорошее сарафанное радио не означает PMF, если остальные показатели слабые.
  5. Российская специфика влияет на модель бизнеса: недоверие к институтам, роль личных связей, культурные особенности.
  6. Итеративный подход снижает риски: лучше быстро протестировать новое понимание потребностей, чем долго строить планы.
  7. Переориентация стратегии может кардинально изменить бизнес-модель: от обучения — к консультированию, от интеграции — к выживанию.
  8. Метрики должны отражать реальную ценность для клиента: не количество обученных, а количество решённых проблем.
  9. Партнёрская экосистема крайне важна в социальной сфере: никто не решает комплексные проблемы в одиночку.
  10. Масштабирование требует понимания местной специфики: даже внутри одной страны диаспоры и проблемы могут существенно отличаться.
Попробовать еще раз